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管理体系的核心理念
2024-07-05

管理体系的核心理念包括以下十个方面:

一、采用过程方法

过程方法是指将所有活动视为一系列相互关联的过程,以明确输入、输出、资源、控制和评估要求,并寻求不断改进过程的效能。

通过过程方法,组织可以更加清晰地了解产品开发、生产和服务交付的全过程,从而更加有针对性地展开质量管理工作。

二、采用 PDCA 循环

PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的,由戴明采纳、宣传,获得普及,所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和 Act(处理)。在质量管理活动中,要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的纳入标准,不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法,也是企业管理各项工作的一般规律。

三、建立风险管理思维;

“风险”被定义为“不确定性的影响”,影响是指偏离预期结果或目标,可以是正面的或负面的。

组织的所有活动都涉及风险。组织通过识别、分析和评定是否运用风险处理来修正风险以满足风险准则,并管理风险。通过这个过程,组织与利益相关方进行沟通和协商,监测和评审风险,以及为确保不再进一步需要风险处理而修正风险的控制措施。

四、追求持续成功

持续改进是质量管理体系的核心理念之一,旨在通过不断分析、评估和改善,提高产品的质量和业绩。


组织的内外部因素及其所处环境在不断发生变化,持续成功不仅要考虑组织自身的内部因素,还要对组织所处的环境具有敏感性确保能够识别评估和管理与利益相关方有关的风险及其变化的要求和期望,以平衡组织和利益相关方的关系。

五、关注绩效

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效制定、绩效沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

六、以顾客为关注焦点;

组织最重要的管理领域是产品和服务质量,质量管理是所有领域管理的基石,没有质量管理,其他领域管理是没有意义的。而质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。以顾客为关注焦点是质量管理的第一原则,是质量管理的核心思想任何组织都要依存于顾客,顾客是组织生存和发展的基础,一个组织没有顾客也就没有存在的意义。因此组织要生存就应把顾客的要求放在第一位,明确谁是自己的顾客,要主动了解顾客的需求,研究如何满足顾客的需求和期望,并把它转化为质量要求,采取有效措施不断满足顾客的需求和期望。同时还应注意潜在的顾客,并有针对性地策划未来的资源准备,保持市场竞争力。

七、领导作用

最高管理者要为组织的未来描绘清晰的蓝图,统一组织的宗旨和方向,将战略、方针、过程和资源保持一致,制定与组织环境相协调的目标,并通过明确过程职责、确定过程方法、配备过程资源、监视过程运行、评价过程绩效、防范过程风险、创造过程机遇、改进过程结果等管理措施实现和提升管理目标。

八、全员参与

全员参与是一个组织的管理体系行之有效的重要基础,也是组织能够实现不断改进的保障条件之一。制订全员参与的、能调动组织所有员工积极性和潜能的管理方案才是实现了以人为本的管理理念。

九、循证决策

决策是一个复杂的过程,并且总是包含一些不确定的主观和客观因素。决策离不开证据,证据的原始成分是数据和信息及其不确定性,数据和信息及其不确定性经过科学加工后才能成为证据。科学加工的方法包括经验、知识、方法学、理性思维、感知力、判断力、价值观等。循证决策就是将数据和信息及其不确定性经过科学加工后形成证据,基于证据实施决策的理论。循证决策既可以支持运行层面,也可以支持战略层面。

十、关系管理

顾客、供方、员工、投资方、政府、协会、银行等相关方与组织的运行和发展有着密不可分的关系。组织的绩效既受相关方的影响,也影响着相关方。通过管理与相关方的关系,建立互利原则,一方面,最大限度地发挥相关方在组织绩效方面的作用;另一方面,实现以平衡的方式满足相关方的要求和期望。

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